Antworten auf Ihre Fragen

Fragen zur Rechnung

Ich will die E-Mail Adresse für die Zusendung der Rechnung ändern.

Damit Sie die Rechnung auf eine andere E-Mail Adresse erhalten, senden Sie uns einfach eine E-Mail an support@blaulichtSMS.net mit der gewünschten neuen E-Mail Adresse. Zusätzlich geben Sie Ihre Kundendaten (Name der Organisation + Kundennummer) und Ihre Telefonnummer an, damit wir Sie im Falle von Fragen erreichen können. Nach erfolgreicher Änderung erhalten Sie eine kurze Bestätigungsmail.

Ich kann die letzte Rechnung nicht finden.

Kein Problem. Senden Sie uns einfach eine E-Mail mit Ihrem Anliegen an support@blaulichtSMS.net. Geben Sie dabei bitte Ihre Kundennummer und den Abrechnungszeitraum an.

Ich kann die Höhe der Rechnung nicht nachvollziehen.

In diesem Fall rufen Sie uns einfach direkt an. Sie können uns zu unseren Geschäftszeiten (Montag bis Donnerstag von 08:30 bis 17:00 Uhr und Freitag von 08:30 bis 13:00 Uhr) erreichen. Wir beantworten Ihre Fragen dazu gerne. Aus Österreich erreichen Sie unser Support-Team unter der Nummer +43 1 375 75 75 50 und aus Deutschland unter der Nummer +49 89 215 42 888. Per Mail erreichen Sie uns unter support@blaulichtSMS.net



Fragen zur Alarmierung per App und SMS

Von welchen Absendernummern wird von blaulichtSMS alarmiert?

blaulichtSMS alarmiert mit insgesamt sieben Absendernummern, diese sind:
Alarmierungen mit Antwortmöglichkeit: +43676 800812301 bis +43676 800812305
Bei nicht aktiver Antwortfunktion: +43676 800812300 und 0828 22100

Die blaulichtSMS-App reagiert auf alle Alarmierungen, unabhängig ob die Antwortfunktion aktiviert ist oder nicht.

Gleich vCard downloaden!
Mit der „elektronische Visitenkarte“ können alle Absendernummern von blaulichtSMS mit einem Klick in das Adressbuch gespeichert werden.
Download Visitenkarte

Welche Berechtigungen sind für die App erforderlich?

Für eine optimale Funktionalität der App müssen der App Zugriff auf bestimmte Funktionen oder Daten – sogenannte Berechtigungen oder Berechtigungsgruppen – auf dem Gerät gewährt werden. Hier werden die einzelnen Berechtigungen und deren Nutzen daraus genauer erklärt.

Berechtigung wird benötigt…
Kamera … um die Alarmierung durch das LED-Blitzlicht zu ermöglichen und Fotos für den Einsatz-Chat zu machen.
Speicher … um bereits erstellte Fotos in den Einsatz-Chat hochzuladen.
Kontakte … um schnell und einfach wichtigen Personen im Einsatzfall mit der Funktion „Bescheid geben“ per SMS informieren zu können.
Mikrofon … um als Alarmgeber Sprachalarme am Smartphone aufnehmen zu können.
SMS … um bei Android-Smarthones auch bei fehlender Datenverbindung die eingehende Alarm-SMS auszulesen und nach den App-Einstellungen zu signalisieren.
Standort … um direkt aus der blaulichtSMS-App vom aktuellen Standort zum Einsatzort navigieren zu können.
Telefon … damit die Nummer automatisch beim App Start ausgelesen und vorausgefüllt werden kann. (nur bei manchen Geräten notwenig)
Wie kann ich sicher gehen, dass ich immer laut alarmiert werde?

Stellen Sie grundlegend sicher, dass Ihr Handy immer auf Lautmodus gesetzt ist und keine Einstellung zu Stumm aktiviert wurde. Jeder Alarm kann bestmöglich wahrgenommen werden, wenn Sie in der blaulichtSMS-App die Ton-Einstellungen individuell nach Ihren Bedürfnissen und gewünschten Alarmtönen einstellen.

Welche Vorteile habe ich und mein Team durch die Verwendung der blaulichtSMS-App?

Mitglieder einer Organisation ermöglicht die Nutzung der App vor allem eine lautstarke Alarmierung und eine bessere und übersichtlichere Darstellung von Einsatzinfos. Text- und Sprachnachrichten können einfach, sicher und schnell empfangen und versendet werden. Ebenso wird eine Karte des Einsatzortes dargestellt, sowie die Möglichkeit zu Einsatz-Chats und anderen Funktionen ermöglicht. Weitere Infos zu den Vorteilen der kostenlosen App für Android oder iOS gibt es hier.

Was ist der Unterscheidung zwischen einer Alarm- und Info-Nachricht?

Der Alarmgeber entscheidet den Alarmierungstyp (“Alarm” oder “Info”). Dieser kann bei der Erstellung eines Alarmes den Alarmtyp auswählen. Sollten Sie regelmäßig Info-Nachrichten als Typ “Alarm” bekommen, weisen Sie bitte diesen Alarmgeber in Ihrer Organisation auf die unterschiedlichen Alarmierungstypen hin. Bei einer SMS kann nicht zwischen Alarm- und Info-Nachricht unterschieden werden.

Welche Voraussetzungen müssen für die Verwendung der App gegeben sein?

Alle blaulichtSMS-Kunden mit einem Smartphone mit Betriebsservice Android und iOS können die blaulichtSMS-App kostenlos und uneingeschränkt nutzen. Die registrierten Mitglieder der Organisation im Web-Kundenbereich, verifizieren sich nach Download im entsprechenden App-Store mittels deren Telefonnummer in der App. Die Alarmierungen und Benachrichtigungen werden nun automatisch über die Datenverbindung empfangen und in der blaulichtSMS-App angezeigt.

Wo ist die blaulichtSMS-App erhältlich?

Die blaulichtSMS-App ist für Smartphones mit Android Betriebssystem im Google Play Store sowie für das iOS Betriebssystem im Apple App Store kostenlos erhältlich.

Kostet die blaulichtSMS-App etwas?

Der Download der blaulichtSMS-App ist für Android und iOS Nutzer völlig kostenlos. Push-Nachrichten werden laut Tarif verrechnet.

Wenn ich die App verwende und die Internetverbindung aussetzt, was ist dann?

Sollte die Zustellung der Push-Nachricht per App aus Gründen wie einer fehlenden Datenverbindung nicht möglich sein, wird automatisch die Fallback-Funktion aktiviert und die alarmierte Person erhält nach 20 Sekunden die Einsatzinformationen per SMS. Diese Funktion bietet einen zweiten Weg zum sicheren Erhalt der Alarm-Nachrichten.

Was ist eine Rückfall-SMS?

Bei einer Rückfall-SMS handelt es sich um eine Absicherung bei Zustellschwierigkeiten der Push-Nachricht via der blaulichtSMS-App. Kann die Alarmierung via Push-Nachricht nicht nach spätestens 20 Sekunden zugestellt werden, sendet das blaulichtSMS-System automatisch eine SMS an den entsprechenden Alarmteilnehmer. Und das ohne zusätzlicher Kosten.

Wie funktioniert bei mir die Funktion “Bescheid geben”?

Um diese Funktion im Falle eines Einsatzes schnell und einfach verwenden zu können, können Sie in den Einstellungen der App unter “Bescheid geben” bereits gewünschte Personen (wie Ehefrau, Arbeitgeber, …) vordefinieren sowie einen Standardtext speichern um diese vorbereitet zu haben.

Die Funktion “Bescheid geben” wurde so entwickelt, dass nach dem Drücken auf das Personensymbol im rechten oberen Eck in der Detail-Ansicht eines Einsatzes und dem Klick auf den Pfeil, die jeweilige Nachricht an die ausgewählten Personen versendet wird.

Was ist wenn einzelne Alarmteilnehmer keine oder verspätet die Push-Nachricht oder die Alarm-SMS erhalten haben?

Wenn ein Alarmteilnehmer keinen Alarm erhält, gehen Sie bitte wie folgt vor:

  • Überprüfen Sie die Rufnummer des Alarmteilnehmers, ob diese korrekt eingetragen wurde.
  • Überprüfen Sie, ob der Alarmteilnehmer den gewünschten Alarmgruppen zugeordnet ist.
  • Überprüfen Sie, ob der SMS-Speicher am Handy des Alarmteilnehmers voll ist und lassen Sie einige Einträge löschen.
  • Überprüfen Sie, ob sich das Handy im GSM-Empfangsbereich befindet (Testanruf).
  • Überprüfen Sie, ob die SIM-Karte gesperrt oder ob auf einer Prepaid-Karte das Guthaben verbraucht ist (Testanruf vom Handy des Alarmteilnehmers).
  • Überprüfen Sie, ob der Alarmteilnehmer eine Zweit-SIM-Karte besitzt. SMS werden nur an die erste SIM-Karte zugestellt.
  • Überprüfen Sie, ob der Alarmteilnehmer den GSM-Provider unter Mitnahme seiner ursprünglichen Rufnummer gewechselt hat (Portierte Rufnummer). In diesem Fall muss der Alarmteilnehmer einmalig eine SMS mit beliebigem Inhalt an die Rufnummer 0828 22100 senden. Dadurch wird die Rufnummer automatisch dem richtigen GSM-Provider zugeordnet.
  • Überprüfen Sie, ob bei der Rufnummer des Alarmteilnehmers eine Mehrwertnummernsperre vorliegt (08xx). Diese Information kann der Alarmteilnehmer von seinem GSM-Provider abrufen und die Sperre aufheben lassen. Führen Sie anschließend eine Alarmierung im Web-Interface für diesen Alarmteilnehmer mit aktivierter „Zustellbestätigung“ durch.

Sollen die oben angeführten Punkte nicht zutreffen, senden Sie uns bitte eine E-Mail an support@blaulichtSMS.net mit folgenden Informationen:
Name und Telefonnummer des Alarmteilnehmers:
Alarmierungsdatum und Alarmierungszeitpunkt:
Zustellungsnummer (bei SMS-Alarmierung): 0828… oder 0676800…
Smartphone-Typ:
Version der verwendeten App:
Zeitpunkt der Zustellung:
Sonstige Hinweis (z.B. beim Telefon handelt es sich um ein Firmenhandy):

Ist für das Windows Betriebssystem die blaulichtSMS-App verfügbar?

Aufgrund von technischer Ressourcen kann die Windows-App derzeit leider nicht entwickelt werden.

Wie wird unsere Feuerwehr an die zuständige Leitstelle angebunden?

Unser blaulichtSMS Integrations-Team kümmert sich um die Anbindung Ihrer Organisation an die zuständige Leitstelle. Nach einem persönlichen Gespräch mit Ihnen können wir die Anforderungen konkret bestimmen. Weitere technische Informationen zur Integration finden Sie hier.



Fragen zur Android App

Was muss ich auf meinem Huawei Smartphone beachten?

Bei Huawei-Smartphones kann es vorkommen, dass Push-Benachrichtigungen von Messengern oder E-Mail-Apps nicht ankommen, wenn das Smartphone im Standby-Modus ist. Dieses Problem liegt an einem fehlerhaften Zusammenspiel von der Huawei-Software und dem Doze-Mode von Android. Für die Nutzung der blaulichtSMS-App mit Huawei-Smartphones findest du hier eine Schritt-für-Schritt Anleitung für die Konfiguration.

Öffne die Einstellungen deines Huawei Smartphones und gehe in die App Verwaltung (1). Hier findest du die blaulichtSMS-App (2). In folgende Bereichen sind nun Einstellungen vorzunehmen:

  • Berechtigungen (3): Erlaube der App alle Berechtigungen. Eine Erklärung für die Verwendung der Berechtigungen findest du hier.
  • Benachrichtigungen (4): Hier aktivierst du für eine optimale Nutzung alle angeführten Punkte.
  • Akkuverbrauch (5): Beim Akkuverbrauch ist es wichtig, die App auch bei ausgeschalteten Bildschirm ausführen zu lassen.

Klicke rechts unten auf dem Bildschirm auf das Viereck-Symbol (6), um die Übersicht der im Hintergrund geöffneten Apps zu sehen (= App-Manager). Suche die blaulichtSMS-App und wische dann diese nach unten. Mit diesem Vorgang erscheint ein Schloss-Symbol rechts oben bei der blaulichtSMS-App. Ändere diese Einstellung nicht und lasse die App unbedingt im Hintergrund geöffnet.

Zum Ausdrucken gibt´s hier die Erklärung als PDF.

Huawei blaulichtSMS-App
Was soll ich für eine reibungslose Funktionalität der blaulichtSMS Android-App beachten?

Je nach Smartphone-Hersteller und Betriebssystem sind unterschiedlich Hinweise zur reibungslosen Verwendung zu beachten.

Checkliste:

  • Erlauben Sie der App alle Berechtigungen (Bei Registrierung oder bei Android direkt über die Einstellungen in der blaulichtSMS-App möglich)
  • Erlauben Sie der App uneingeschränkten Datenzugriff
  • Erlauben Sie der App, das Smartphone aus dem Standby zu wecken
  • Alle Stromsparfunktionen müssen für die blaulichtSMS-App deaktiviert sein
  • Speziell für Huawei: Setzen Sie die App auf die Liste der „geschützten“ Apps
Wie kann ich eigene Töne hinzufügen und damit alarmiert werden?

Seit der Android Version 2.2 werden mehrere typische Alarmtöne direkt in der App zur Auswahl angeboten. Sollten Sie Ihren eigenen Ton hinzufügen wollen, beachten Sie bitte, dass es hier aufgrund der vielen unterschiedlichen Smartphone-Hersteller immer wieder zu Problemen kommen kann. Um diese zu minimieren, gehen Sie sicher, dass Sie der blaulichtSMS-App bereits alle Berechtigungen erteilt haben. Der Ton ist in der App auswählbar, nachdem Sie in den Ordner “Notifications” im Gerätespeicher den Ton kopiert haben. Bitte beachten Sie, dass die Bezeichnung der Ordner je nach Smartphone-Hersteller unterschiedlich sein kann.

Ich kann die blaulichtSMS Android-App nicht downloaden.

Die blaulichtSMS-App ist ab dem Android Betriebssystem 4.3 kompatibel. Bei älteren Android Versionen kann es sein, dass ein Download nicht mehr möglich ist.



Fragen zur iOS App

Was soll ich für eine reibungslose Funktionalität der blaulichtSMS iOS-App beachten?

Gehen Sie sicher, dass die Einstellungen Ihres iPhones die blaulichtSMS-App nicht einschränkt. Suchen Sie dabei unter “Einstellungen” die blaulichtSMS-App. Erlauben Sie der App alle Zugriffe um die optimale Funktionalität zu gewährleisten, kontrollieren Sie hier vor allem die Einstellungen unter “Mitteilungen”.

Ich erhalte eine SMS und eine Push-Benachrichtigung, warum das?

Bei dem doppelten Erhalt einer Benachrichtigung per Push und SMS kann sein, dass Ihr Smartphone für eine Zeit keine Datenverbindung hatte und das blaulichtSMS-System deshalb eine SMS versendet. Hat Ihr Smartphone nach kurzer Zeit wieder Datenverbindung, kann es sein, dass unser System eine Push-Benachrichtigung an Ihr Smartphone versendet.

Warum hat die blaulichtSMS-App für Android mehr Funktionen?

Unterschiedliche Entwicklungsmöglichkeiten bieten unterschiedliche Möglichkeiten. Aufgrund der Einschränkungen seitens Apple, können wir aktuell leider nicht mehr Funktionen integrieren.



Fragen zur Antwortfunktion

Wie können Alarmteilnehmer auf einen Alarm antworten?

Ist bei einem Alarm die Antwortfunktion aktiviert, können blaulichtSMS-App Nutzer einfach per Klick auf die Buttons JA oder NEIN antworten. Alarmteilnehmer, die Alarme per SMS erhalten, können ganz einfach direkt per SMS mit JA oder NEIN antworten. Groß- und Kleinschreibung wird dabei nicht berücksichtigt das heißt, Ja und Nein ist genauso gültig.

Kostet uns die Antwortfunktion etwas?

Die Antwortfunktion ist für die Organisation kostenlos, wenn Sie aus der blaulichtSMS-App antworten. Alarmteilnehmer, welche mit SMS auf den Alarm antworten, tragen die Kosten für die versendete SMS selbst. Die meisten Handyverträge inkludieren eine hohe Anzahl an kostenlosen SMS.

Wo kann ich die Antworten der Alarmteilnehmer übersichtlich sehen?

Die Antworten sind in folgenden drei blaulichtSMS-Oberflächen ersichtlich:

  • Am Einsatz-Monitor
  • Im Web-Kundenbereich unter Auswertungen / Alarmdetails
  • In der blaulichtSMS-App. In der aktuellen Version der Android-App wird dies allen eingetragenen Alarmgebern unter “Alarm-Ausgang” angezeigt. Diese Funktion kommt für iOS in Kürze im nächsten Update.


Fragen zum Einsatzmonitor

Welche relevanten Informationen zur Übersicht liefert mir der Einsatzmonitor?

Der Einsatzmonitor zeigt neben den Einsatzinformationen wie Alarmgeber, Einsatztext, Alarmierungszeit und Einsatzort auch die alarmierte Gruppe, sowie die Rückmeldung der einzelnen Alarmteilnehmer zusammengefasst auf einem Bildschirm an. Zusätzlich können Sie bald Informationen zu umliegenden Wasserentnahmestellen wie Hydranten per wasserkarte.info in der Karte anzeigen lassen. Diese Funktion sowie eine verbesserte Erkennung der Koordinaten wird in den nächsten Monaten eingepflegt.

Was benötige ich für die Verwendung des Einsatzmonitors?

Damit Sie alle relevanten Einsatzinformationen auf einen Blick übersichtlich dargestellt bekommen, benötigen Sie einen Computer mit Datenverbindung und einen Monitor. Sie können den Einsatzmonitor über einen aktuellen Internet Browser (Chrome, Firefox, Safari, etc.) ganz einfach aufrufen. Für einen sicheren Zugang zu Ihrem persönlichen Einsatzmonitor verwenden Sie Ihre Kundennummer und die speziell dafür zugesandten Logindaten. Achtung: Diese sind unterschiedlich zu den Kundenbereichs-Zugangsdaten.

Kostet mich der Einsatzmonitor etwas?

Für alle Kunden von blaulichtSMS ist der Zugang zum neue Einsatzmonitor kostenlos.

Wie wird der Einsatzmonitor weiterentwickelt?

Der Einsatzmonitor wird laufend an die Bedürfnisse von Einsatzorganisationen weiterentwickelt. Besonders wichtig ist hier Ihr Feedback dazu. Lassen Sie uns Ihre Erfahrungen und Bedürfnisse für einen optimierten und verbesserten Einsatz wissen unter support@blaulichtSMS.net.

Ich habe Probleme beim Login für den Einsatzmonitor.

Für den Login zu Ihrem persönlichen Einsatzmonitor unter dashboard.blaulichtSMS.net werden Ihre Kundennummer und spezielle Zugangsdaten verwendet, die Ihnen per Mail zugesendet wurden. Sollten Sie den Nutzernamen und das Passwort nicht mehr wissen, schreiben Sie uns eine E-Mail mit Namen Ihrer Organisation und Kundennummer auf support@blaulichtSMS.net. Wir helfen Ihnen gerne.

Ich suche nach einem Informationsblatt zum Einsatzmonitor.

Alle gesammelten Informationen zu den Möglichkeiten und der Verwendung des Einsatzmonitors finden Sie gesammelt und zum Ausdruck in folgendem Dokument zusammengefasst.
Download Informationsblatt



Fragen zum Kundenbereich

Ich habe ein Problem beim Login im Kundenbereich.

Mit der Funktion “Passwort zurücksetzen” können Sie sich ein neues Passwort anlegen. Sollten dabei etwas nicht funktionieren, schreiben Sie uns eine E-Mail an support@blaulichtSMS.net.

Ich möchte mein Kundenbereich-Passwort ändern.

Klicken Sie im blaulichtSMS Web-Kundenbereich auf Ihren Namen oben rechts womit Sie auf Ihr Profil gelangen. Hier können Sie Ihr Passwort ändern.

Ich möchte die Kontaktdaten im Kundenbereich aktualisieren.

Schreiben Sie uns ganz einfach eine E-Mail an support@blaulichtSMS.net mit der gewünschten Änderung. Bitte teilen Sie uns noch folgende Daten mit:

  • Name der Organisation
  • Kundennummer
Welche Sicherheit bietet das System von blaulichtSMS?

blaulichtSMS bietet ein höchstes Maß an Zuverlässigkeit, Schnelligkeit und Sicherheit bei Alarmierungen und Benachrichtigungen. Dank geprüfter Infrastruktur und redundanter Rechenzentren erfolgt die Alarmierung der Einsatzkräfte jederzeit sicher und schnell. Diese erhalten die Alarmierungen zuverlässig direkt auf ihre Mobilgeräte mittels SMS oder Push-Nachrichten. Für Benutzer der blaulichtSMS-App bietet eine Fallback-SMS doppelte Sicherheit zum Erhalt der Alarm-Nachrichten.



Noch offene Fragen?

Stellen Sie Ihre Fragen direkt an das blaulichtSMS-Team – wir beantworten Sie gerne.